Trocas e devoluções

Última atualização: 10 de novembro de 2026

Aqui você vê o que fazer se mudar de ideia ou se a peça tiver algum problema. Tudo segue o Código de Defesa do Consumidor.

Se você mudar de ideia: 7 dias

A compra é feita pelo WhatsApp, fora de uma loja. Por isso, você pode desistir em até 7 dias depois de receber a peça, sem precisar dizer o motivo.

• Avise o José pelo mesmo WhatsApp em que fez a compra. Ele confirma que recebeu o seu pedido.
• Você recebe de volta tudo o que pagou, inclusive o frete, com correção.
• Se pagou no cartão, o José pede à operadora o cancelamento da cobrança ou o estorno.
• Se pagou por Pix ou em dinheiro, o José devolve o valor na hora, como manda a lei.
• A devolução não tem custo para você: o José combina com você a busca da peça.
• Vale também para peça feita sob encomenda, como em "Quero uma parecida" ou nas encomendas sob medida: a lei não faz exceção.

Se a peça tiver defeito: 90 dias

Móvel é um produto durável. Você tem 90 dias, contados do dia em que recebeu a peça, para avisar de um defeito.

Se o defeito estiver escondido e só aparecer depois, os 90 dias começam a contar no dia em que ele aparecer.

O José tem até 30 dias para resolver. Se não resolver nesse prazo, você escolhe uma destas opções:

• trocar por outra peça em perfeito estado;
• receber o dinheiro de volta, com correção;
• ficar com a peça e pagar menos, na proporção do defeito.

Madeira maciça é natural: veio, nós, variação de cor e pequenas fendas fazem parte dela. Defeito é o que deixa a peça imprópria para o uso ou diminui o valor dela (CDC, art. 18), como uma rachadura que atravessa o tampo ou uma estrutura bamba.

Como pedir

1. Mande uma mensagem no WhatsApp com o código da peça (por exemplo, M-014). Se for defeito, mande fotos.
2. O José confirma que recebeu o seu pedido.
3. Vocês combinam o que fazer: buscar a peça, consertar, trocar ou devolver o dinheiro.

Quem vende

Ecard Mesas · ECARD COMERCIO DE MADEIRAS RUSTICAS LTDA · CNPJ 19.069.519/0001-54
Rodovia Amaral Peixoto, 295, Centro, Barra de São João, Casimiro de Abreu - RJ, CEP 28880-000